Hoe presenteer je jouw bedrijf op een Duitse website?

Je wilt Duitse klanten bereiken met dezelfde producten of diensten die je in Nederland aanbiedt. Dan is het logisch om je bestaande website als vertrekpunt te gebruiken. Bekijk bij het maken van de Duitse versie ook hoe je jouw bedrijf presenteert. Past de aanspreekvorm bij je doelgroep? Geef je voldoende informatie om je aanbod te beoordelen? En is duidelijk hoe een bezoeker contact kan opnemen?

In deze reeks delen MarketingBuddy en Duitse Partners hun kennis over marketing in Duitsland. In de vorige blog bespraken we hoe je kunt onderzoeken of je online aanpak passende aanvragen oplevert. Nu kijken we naar de inhoud van je website: wat helpt Duitse bezoekers om je bedrijf te leren kennen en een volgende stap te zetten?

Kies een aanspreekvorm die bij je doelgroep past

Gebruik je op je Nederlandse website ‘je’? Bepaal dan opnieuw welke aanspreekvorm bij je Duitse doelgroep past. Volgens RVO is de Duitse zakelijke omgang doorgaans formeler, al verschillen de gebruiken per bedrijf en regio.

Voor een leverancier aan industriële bedrijven kan ‘Sie’ daarom een passend uitgangspunt zijn. Een softwarebedrijf voor jonge ondernemers kan juist voor ‘du’ kiezen. Een uitnodiging als ‘Vereinbaren Sie eine Produktvorführung’ heeft een andere uitstraling dan ‘Teste unsere Software kostenlos’. Kies wat aansluit op je doelgroep en je merk.

Voer die keuze vervolgens door op de hele website. Kijk ook naar contactknoppen, formulieren, foutmeldingen, de cookiebanner en automatische e-mails. Zo blijft de communicatie herkenbaar wanneer iemand van een productpagina naar een aanvraag gaat.

Ook met ‘Sie’ kun je persoonlijk en toegankelijk schrijven. Gebruik heldere zinnen en maak duidelijk hoe je de bezoeker kunt helpen.

Maak zichtbaar wat jouw aanbod inhoudt

Een bezoeker die jouw bedrijf nog niet kent, moet kunnen beoordelen wat je te bieden hebt. Algemene uitspraken over kwaliteit of betrokkenheid geven daarvoor weinig houvast. Laat zien waaruit die kwaliteit blijkt en hoe je in de praktijk werkt.

Bij zakelijke beslissingen in Duitsland wegen grondigheid, precisie en feiten zwaar, zoals RVO toelicht.

Verkoop je machines? Beschrijf voor welke toepassingen ze geschikt zijn, welke prestaties klanten kunnen verwachten en welke normen of certificeringen relevant zijn. Lever je een dienst? Leg uit hoe het traject verloopt, welke werkzaamheden je uitvoert en wat de opdrachtgever ontvangt. Een kort praktijkvoorbeeld kan laten zien hoe je die aanpak eerder hebt toegepast.

Zet deze informatie bij het aanbod waar ze bij hoort. Schrijf je op een productpagina dat je klanten ondersteunt bij het gebruik? Licht daar dan ook toe hoe die ondersteuning werkt, bijvoorbeeld met onderhoud of Duitstalige training, als je die aanbiedt.

Je Duitse website hoeft daarvoor niet overal meer tekst te krijgen. Maak de belangrijkste informatie snel vindbaar en bied verdieping met bijvoorbeeld specificaties, een werkwijze of een praktijkbeschrijving.

Concrete informatie sluit ook aan op de langere en specifiekere vragen die mensen volgens Google in AI-zoekfuncties stellen. Door toepassingen en ondersteuning duidelijk te beschrijven, geef je antwoord op vragen die verder gaan dan alleen de naam van je product of dienst.

Vertel waarover je het eerste gesprek wilt voeren

Een uitnodiging als ‘Even sparren?’ of ‘Koffietje doen?’ kan goed passen bij je Nederlandse website. Bekijk voor de Duitse versie of een nieuwe bezoeker daarmee voldoende weet over het doel van het gesprek.

Maak de aanleiding concreet. Een technisch bedrijf kan bijvoorbeeld schrijven: ‘Sprechen Sie mit uns über die Anforderungen an Ihre Anlage.’ Een softwareleverancier kan uitnodigen met: ‘Sehen Sie hier, wie Sie Ihre Aufträge mit unserer Software planen.’

Laat de contactknop daarop aansluiten, bijvoorbeeld met ‘Beratung anfragen’ of ‘Demo vereinbaren’. Daarmee wordt duidelijk welke stap de bezoeker zet.

Maak ook duidelijk met wie de bezoeker spreekt, bijvoorbeeld een technisch adviseur. Dat helpt hem om te bepalen welke vragen hij kan stellen. Geef in het formulier aan welke informatie helpt om dat gesprek voor te bereiden.

Controleer ook het vervolg. Ontvangt de bezoeker een duidelijke Duitse bevestiging? Weet je team wie de aanvraag oppakt? Zo sluit het eerste contact aan op de verwachting die je website wekt.

Zorg dat bedrijfs- en privacy-informatie klopt

Naast je aanbod en contactmogelijkheden moeten bezoekers gemakkelijk kunnen vinden welke onderneming achter de website zit en hoe je met hun gegevens omgaat.

Geef je bedrijfsgegevens een herkenbare plek

Op Duitse websites is ‘Impressum’ de vertrouwde benaming voor informatie over de onderneming. Maak die informatie gemakkelijk bereikbaar, bijvoorbeeld via een duidelijke link onderaan iedere pagina.

Waar de Duitse informatieplichten gelden, gaat het onder meer om de bedrijfsnaam, het adres en contactgegevens. Afhankelijk van de onderneming zijn ook gegevens over de vertegenwoordiger, het handelsregister en het btw-identificatienummer nodig.

Welke verplichtingen voor jouw bedrijf gelden, hangt onder meer af van de vestigingsplaats en activiteiten. Een Duitse taalversie of een .de-domein maakt niet automatisch alle Duitse regels van toepassing. Daarbij speelt ook het Europese oorsprongslandbeginsel een rol. Laat daarom beoordelen welke gegevens jouw onderneming moet publiceren.

Onder voorwaarden kan een overtreding leiden tot een Abmahnung: een formele sommatie om de overtreding te beëindigen. Daar kunnen juridische kosten of verdere procedures uit voortkomen.

Laat privacy en cookies aansluiten op de werking van je website

Gebruik een herkenbare link zoals ‘Datenschutz’ of ‘Datenschutzerklärung’. Zorg dat de privacyverklaring in begrijpelijk Duits beschrijft wat je website met persoonsgegevens doet. Denk aan contactformulieren, bezoekersmetingen, ingesloten video’s en advertentietracking.

Voor trackingcookies is vooraf toestemming nodig; voor strikt noodzakelijke toepassingen bestaan uitzonderingen. Alleen een cookieverklaring vertalen regelt die toestemming niet vanzelf.

Controleer daarom ook de instellingen. Start tracking pas na toestemming? Kunnen bezoekers gemakkelijk weigeren en hun toestemming later eenvoudig intrekken? De Duitse privacytoezichthouders geven hiervoor praktische richtlijnen.

Neem deze controle opnieuw mee wanneer je een video, analysetool of advertentiepixel toevoegt. De informatie op je website moet blijven aansluiten op wat er daadwerkelijk gebeurt.